任何一个品牌，尤其是食品品牌，如果不能做好服务，那么这个品牌也就谈不上品牌。对于一个品牌来说，服务真的这么重要吗？答案是毋庸置疑的，一方面，好的服务会对销售产生正面的积极影响，而另一方面，还能够为公司贡献更为丰富和立体的品牌价值。

在国内食品品牌中，回头客食品一直倡导贴心而周到的服务理念，树立“以质为根，以仁为本”的企业核心价值观。企业核心价值观是企业必需拥有的信念，是企业经营哲学中起主导性作用的重要组成部分，也是解决企业在发展过程中如何处理内外矛盾的准则，如企业对社会、对市场、对客户、对消费者、对员工的看法或态度。正是回头客食品一直认真对待消费者，为顾客提供优质贴心服务，才成就了今天消费者心目中的优质食品品牌。

近乎“苛刻”的产品质量把关服务

有一个实例非常能说明回头客公司在食品保障服务上的做法近乎“苛刻”。鉴于当前食品的严峻形势，回头客公司在原料购进环节，都要对数十上百家供货商都进行评审，由采购部门提出分析报告交公司高层分析、评估，直到找出公司认为为可靠的原料供应商，以确保食品质量万无一失。

正是这种自律到近乎“苛刻”的做法，回头客在短短数年内发展成为集研发、生产、销售与服务为一体的化大型食品企业就不足为怪了。回头客公司在泉州市的一家供货商在获得供货资格后感叹：“我们拿到这单活真是有种‘在刀尖上跳舞’的感觉，我们的货品哪怕是有那么一点点微不足道的瑕疵，他们都要提出若干个质疑问题！”可想而知，回头客食品对材料购进、生产环节的卫生保障、产品质量检测及提升研究等方面倾注的成本之大。

规范的服务制度铸就放心品牌

回头客公司的福州经销商张先生有一次在接收货品时，突然发现货品少了几件，正当他惶恐不安的时候，接到了回头客公司售后服务电话，告诉张先生由于工作人员的疏忽少发了几件货品，并为此带来的不便表示歉意，表示如急需可安排特殊渠道尽快送达张先生所在地。

回头客公司的服务之所以如此规范且细致入微，得益于该公司以服务标准为依据，将服务制度标准化与规范化，并结合公司实际进一步对各项制度的运行流程加以细化，对企业行为以及员工操作规范融入了具有自身特色的管理办法，公司对原料购进、车间生产、仓储保管、车辆运输等各环节都有严格的服务措施，将服务做精、做细，可谓无微不至。

张先生在电话采访中告诉记者：“尽管只是一件很小的事情，但主动细心的服务与合作态度则是衡量一个企业运作是否规范的标尺，跟这样的公司合作，非常让人放心！”

贴心服务与合作者共生共赢

武汉市的一家经销商以前做的是一家还算的食品品牌，但长期销路不畅，2010年经朋友介绍了解回头客食品后，毅然转而代理回头客食品，不到一年的时间就已扭亏为盈，事业蒸蒸日上。这家经销商的负责人高度评价回头客公司的服务：“他们对经销公司的成长，有着多套培养方案，根据不同地域的市场特点，为我们量身定制成长计划，是我见过服务为周全的合作伙伴。”

正是秉承与经销商互依共赢的服务理念，回头客食品倾心服务经销商、渠道商和消费者。对经销商，回头客食品对产品进行理性的利润判断，在合理的市场发展原则指导下谋求“大的合理利润”，与经销商达成战略合作伙伴关系，把经销商当作企业的市场线，而企业则是经销商的大后方，为其提供强大的支持与服务；对供应商，回头客公司同样予以适当让利，扶持发展共赢；对消费者，回头客食品始终遵循以质为根，以优质可靠的服务为保障，让消费者“买了又买，吃了又吃”，成为回头客食品为忠实的“回头客”。这一切的一切，都为回头客食品在激烈的市场竞争中开拓了一片新天地。