企业核心价值观是企业必需拥有的信念，是企业经营哲学中起主导性作用的重要组成部分，也是解决企业在发展过程中如何处理内外矛盾的准则，如企业对社会、对市场、对客户、对消费者、对员工的看法或态度。回头客食品（福建）有限公司的企业核心价值观就是“以质为根，以仁为本”。

回头客是一家致力于中西式蛋糕、铜锣烧等休闲食品的研发、生产、销售与服务为一体的化大型食品企业。而食品是老百姓的起码需求，食品必须以为前提，以质量为根本。

以质为根，回头客夯实健康产品

质量是企业生存的根本，也是企业发展的基础。作为一家生产、运营“进口”食品的企业，回头客食品深知自身责任的重大，并始终以“让每个人都吃到健康食品”为企业使命，严格把好产品质量的每一道关，生产出每个人都喜欢吃、放心吃的健康食品。同时，回头客食品积极拓展销售网点，提升服务品质，做到让每个人都买得到、买得起，并且乐得买的大众生活休闲食品。

民以食为天，就是在任何情况下都不能忘记吃饭问题的极端重要性。回头客之所以要把质量问题放到企业发展为突出的位置，不断强化质量观念，努力提高产品品质，正是基于我们以对人民群众高度负责的精神，并自觉承担起“振兴民族食品工业，打造百年食品品牌”的重任，从而实现企业的持续发展。“以质为根”，这是回头客食品对社会、对市场、对客户、对消费者的一份承诺、一种，也是企业对自己的一个誓言。

“以质为根”，回头客不但把产品品质放到企业发展的位，也把提高员工的素质、修养放到企业的高位置。人才是企业经营的根本，也是企业发展的前提，一切为了人，也一切依靠人，二者合一是回头客企业核心价值观的终体现。回头客总是以高素质的员工为中心，把员工自我价值的实现与企业的发展目标相融合，尊重理解员工，与员工沟通，这是回头客企业管理的精髓。

回头客人深知，和谐、友善、融洽的人际关系会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作。因而积极创造良好的人际关系环境和工作环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅促进了工作效率的提高，也促进了员工文明程度的提高。

以仁为本，回头客倡导仁爱价值观

一个人要想赢得别人的尊重，首先要尊重别人。同样，成功企业的魅力就在于它能大程度地尊重人、理解人、关心人，并用人性化的经营管理调动企业每位员工的积极性、主动性，为企业的发展提供持续不断的活力。而这一管理理念的成熟，得助于回头客的企业核心价值观的另一部分，“以仁为本”。

“仁”是儒家思想的核心，也是传统文化思想的主流、主旋律。“以仁为本”根植于我们几千年的文化传统，是我们民族精神的核心要素。在新的历史条件下，把“仁”与企业的具体情况相结合，对之加以新的诠释，对企业管理大有裨益。

“仁”有两种体现：“内仁”和“外仁”。“内仁”主要是指对员工待之以仁。但企业还有一些更重要的关系，即与外部的关系，如：与社会的关系，与供应商的关系，与经销商的关系，与消费者的关系，等等，“内仁”是追求内部和谐境界；“外仁”是为了达到市场发展的效果，只有内部和谐了才能促进市场发展。

对社会的“仁”，就是企业要取得良好的经济效益，勇于承担社会责任，为国家经济建设出力，积极回报社会。这是一个企业存在的基本功能，也是企业大的“仁”！而诚信守法、遵章纳税也是“仁”，做好、环保、节能工作等也都是企业的“仁”。完善自身，才能造福人类。

对供应商的“仁”，是在必要的时候，对供应商应采取一种“仁”的态度，保持完善的采购、财务制度，适当让利，扶持供应商发展。供应商越多，企业自身采购的余地就越大，达到企业与供应商合作共赢的境界。

对经销商的“仁”，是企业对产品有理性的利润判断，在合理的市场发展原则指导中谋求“大的合理利润”，与经销商达成战略合作伙伴关系，把经销商当作企业的市场线，而企业则是经销商的大后方，为其提供强大的支持与服务。

对消费者的“仁”，是要保护消费者利益，不生产假冒伪劣产品，以质量为根本，为其提供更好的质量、更好的价格、更让消费者满意的服务，让消费者“买了又买，吃了又吃”，成为我们的忠实顾客——回头客。

“以仁为本”，就是“把员工当亲人”，“把客户当亲戚”。无论对“亲人”还是“亲戚”，亲情之“仁”是完全出于企业的天性，一种情不自禁的情感释放。设想一下，成千上万的员工都是企业的“亲人”，成千上万的客户都是企业的“亲戚”，我们的企业会是一幅多么美妙的和谐共赢的发展图景！

“以质为根，以仁为本”，作为回头客企业的核心价值观，企业所有成员的共同行为准则，将作为回头客企业发展的源动力，源源不断地推动企业的变革，促使企业走向成熟，走向辉煌。